Les hashtags des urgences

L'enseignant introduit la définition du hashtag :

Hashtag - mot ou phrase courte (composée de mots écrits tous ensemble) précédé du symbole dièse (#) qui sert à étiqueter un thème dans les réseaux sociaux afin de trouver rapidement toutes les communications faites par les utilisateurs sur ce thème.

Les hashtags sont nés sur Twitter (aujourd'hui connu sous le nom de X) pour « étiqueter » les messages. Ils ont ensuite été utilisés sur d'autres réseaux sociaux pour classer un sujet dont on parle. Leur utilisation permet d'atteindre un très grand nombre de personnes en très peu de temps. C'est précisément pour cette raison qu'ils peuvent s'avérer très efficaces en cas d'urgence, car ils permettent de communiquer en temps réel à un très large public. 

L'enseignant demande à la classe de donner quelques exemples de hashtags, de contextes d'utilisation et de la manière dont ils sont généralement compris et utilisés.

Une fois les réponses recueillies, si cela n'est pas déjà ressorti du partage, l'enseignant révèle à la classe que les hashtags peuvent également être utilisés en cas d'urgence et qu'ils jouent un rôle très important dans ces contextes pour les secouristes et les techniciens qui planifient les interventions.

À ce stade, il est proposé à la classe de consulter un réseau social de son choix, sur lequel rechercher le hashtag #terremoto (tremblement de terre). Une fois le hashtag trouvé, les élèves lisent les différents messages et notent les hashtags associés, s'il y en a d'autres en plus du mot « terremoto ».

L'enseignant peut favoriser la réflexion à l'aide des questions suivantes :

• Quelle est la fonction des hashtags associés ? 
• À qui pourraient-ils être particulièrement utiles ?
• Sont-ils tous pertinents ?

Après avoir découvert l'importance des hashtags en situation d'urgence, nous nous concentrons désormais sur la phase de gestion de l'urgence. À partir des indications fournies dans le document « Hashtag Standards for Emergencies » (lien) publié par l'OCHA, le Bureau de la coordination des affaires humanitaires des Nations Unies, on réfléchit aux lignes directrices pour l'utilisation des hashtags pendant une situation d'urgence :

• Le premier hashtag standard concerne le lieu touché par la catastrophe, par exemple #italia ou #Roma. 
• Le deuxième hashtag standard concerne l'identification des entités présentes sur le territoire qui s'occupent de l'urgence (par exemple, la protection civile, les pompiers, les associations de bénévoles, etc.)
• Le troisième type de hashtag standard est destiné au « reportage public » (#PublicRep) et sert à partager des informations ou des témoignages, par exemple un bâtiment effondré ou une route bloquée. 

L'enseignant divise la classe en groupes et propose 5 scénarios de situations d'urgence (voir l'annexe « Les hashtags d'urgence - Scénarios » ci-dessous). Chaque groupe aura pour tâche, dans un délai déterminé, de créer un message de 35 mots maximum décrivant clairement l'événement et prêt à être partagé sur les réseaux sociaux. Le message doit obligatoirement contenir les trois types de hashtags expliqués précédemment

L'enseignant rassemble les groupes et leur demande de partager les messages créés. En reprenant les définitions des réseaux sociaux, des situations d'urgence et des hashtags, l'enseignant souligne l'importance d'une utilisation correcte de ces derniers afin de rendre efficaces des messages qui peuvent s'avérer fondamentaux lors d'un événement catastrophique

L'enseignant peut guider la réflexion en s'attardant sur certaines utilisations incorrectes des hashtags :

• Utiliser des hashtags pour faire des commentaires personnels qui peuvent être trompeurs et qui n'ont rien à voir avec le signalement d'un événement
• Créer un climat d'alarmisme
• Diffuser de fausses informations